Política de Privacidade — Despacha
Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Despacha (incluindo seus aplicativos para motoristas e atendentes, operados sob diferentes marcas parceiras) coleta, usa e protege as informações dos usuários que utilizam nossos serviços de solicitação e despacho de corridas via WhatsApp e aplicativo.
1. Quem somos
O Despacha é uma plataforma de despacho de corridas que conecta clientes, motoristas e centrais de atendimento por meio de WhatsApp e aplicativos móveis. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando aplicável, e-mail.
- Dados de localização: endereço de origem/destino informado por texto, endereço confirmado automaticamente ou localização compartilhada via WhatsApp, usados exclusivamente para calcular rotas, valores e despachar motoristas.
- Dados de uso do serviço: histórico de corridas, mensagens trocadas com o atendimento (humano ou automatizado), horários de solicitação e status de atendimento.
- Dados do aplicativo (motoristas/operadores): status de disponibilidade online, identificador do dispositivo para envio de notificações push, e dados de conta de acesso ao painel.
3. Como usamos os dados
- Processar e despachar solicitações de corrida entre clientes e motoristas.
- Calcular valores de corrida (incluindo estimativas geradas automaticamente por inteligência artificial a partir de distância e tarifas configuradas).
- Enviar notificações relacionadas ao andamento do atendimento (novas corridas, mensagens, status).
- Manter histórico de atendimentos para fins de suporte, auditoria e melhoria do serviço.
- Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes, quando exigido por lei.
4. Atendimento automatizado por Inteligência Artificial
Parte do nosso atendimento inicial e cálculo de valores estimados é realizado por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. As respostas geradas dessa forma podem eventualmente conter imprecisões; sempre que necessário, um motorista ou atendente humano confirma as informações finais antes da conclusão da corrida.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos os dados dos usuários a terceiros. Os dados são compartilhados apenas:
- Entre cliente e motorista, na medida necessária para a realização da corrida (nome e localização de embarque).
- Com provedores de infraestrutura essenciais ao funcionamento do serviço (ex: WhatsApp Business API/Meta, serviços de mapas e geolocalização, serviços de notificação push), que processam dados apenas na medida necessária para prestar esses serviços técnicos.
- Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança ou propriedade da plataforma e de seus usuários.
6. Retenção e segurança dos dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais e resolução de eventuais disputas. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
7. Seus direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento de dados, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, e exclusão de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória por lei.
8. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou qualquer questão sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. A data da última atualização está indicada no topo desta página.